Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web volanta.live y la contratación de los servicios de transporte ejecutivo prestados por Volanta con domicilio en Carrera 11 #82-71, Bogotá, 110221, Colombia. Al utilizar este sitio web o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los presentes términos en su totalidad.

1. Definiciones

• Empresa: Volanta, prestador del servicio de transporte ejecutivo.
• Cliente o Usuario: Persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata un servicio de transporte.
• Servicio: Cualquiera de las modalidades de transporte ejecutivo ofrecidas: traslado aeroportuario, jornada completa con conductor e itinerario corporativo de tres días.
• Reserva: Solicitud confirmada de un servicio, con fecha, horario, origen, destino y datos del pasajero.
• Acuerdo: El conjunto formado por estos Términos, la Política de Privacidad y la confirmación de reserva enviada por escrito.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web o la contratación de un servicio implica la aceptación de los presentes términos. Únicamente pueden contratar servicios personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad jurídica. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener facultad para obligarla.

3. Descripción de los servicios

Volanta presta servicios de transporte ejecutivo de pasajeros en la ciudad de Bogotá y su área metropolitana, en las siguientes modalidades:

• Traslado aeroportuario en sedán ejecutivo: Trayecto de un sentido entre el aeropuerto El Dorado y una dirección en Bogotá. Incluye seguimiento de vuelo, 60 minutos de espera y recepción con cartel de nombre. Precio: $460.000 COP.
• Jornada completa con conductor: Diez horas de disponibilidad dentro del área metropolitana con itinerario ajustable. Combustible y parqueadero en paradas programadas incluidos. Precio: $1.560.000 COP.
• Itinerario corporativo de tres días: Programa completo con conductor asignado fijo, planificación previa, hoja de ruta diaria y un interlocutor único. Precio: $3.980.000 COP. Desplazamientos intercity se cotizan por separado.

Los servicios están disponibles los siete días de la semana, sujetos a disponibilidad de flota en la fecha solicitada.

4. Proceso de reserva

La reserva se realiza a través del formulario del sitio web o por contacto directo. La confirmación escrita enviada por Volanta (correo electrónico o mensaje) constituye el acuerdo definitivo. Hasta recibir dicha confirmación, no existe compromiso de disponibilidad.

5. Tarifas y forma de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique según la normativa vigente. Volanta acepta transferencias bancarias, pagos en efectivo y, para clientes corporativos, facturación a crédito previa aprobación. Los precios vigentes son los publicados al momento de confirmar la reserva.

6. Política de cancelación y modificación

• Cancelaciones con más de 24 horas de antelación: sin cargo.
• Cancelaciones entre 12 y 24 horas antes del servicio: cargo del 30% del valor.
• Cancelaciones con menos de 12 horas o no presentación del pasajero: cargo del 100% del valor.
• Modificaciones de horario o itinerario con más de 12 horas de anticipación: sin cargo, sujeto a disponibilidad.

En caso de cancelación por causa de fuerza mayor debidamente acreditada (condiciones climáticas extremas, cierre de aeropuerto u orden de autoridad), se acordará un nuevo servicio sin cargo adicional o se realizará el reembolso íntegro.

7. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz y completa al realizar la reserva.
• Estar disponible en el punto de recogida en el horario confirmado.
• Tratar al conductor con respeto y no solicitar desvíos no autorizados durante el servicio.
• No transportar mercancías peligrosas, sustancias controladas ni objetos que infrinjan la ley colombiana.
• Notificar a Volanta cualquier cambio en los datos del vuelo o del itinerario tan pronto como sea posible.

8. Responsabilidad de Volanta

Volanta prestará el servicio con los medios disponibles y dentro de las condiciones acordadas. La Empresa dispone de póliza de seguro de responsabilidad civil extracontractual para pasajeros conforme a la legislación colombiana. No se asume responsabilidad por retrasos derivados de circunstancias ajenas al control de la Empresa (tráfico, cierres viales, condiciones meteorológicas, retrasos en vuelos de terceros) siempre que se hayan adoptado medidas razonables para minimizar su impacto.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Volanta (textos, diseño, logotipos, imágenes) son propiedad de la Empresa o se usan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa. El acceso al sitio no otorga ninguna licencia de uso sobre dichos contenidos.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad de Volanta frente al cliente por cualquier causa relacionada con el servicio superará el valor total del servicio contratado. Quedan excluidos los daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuentes salvo que sean imputables a dolo o culpa grave de la Empresa.

11. Indemnización

El cliente se compromete a indemnizar a Volanta frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento de sus obligaciones conforme a estos términos o del uso indebido del servicio.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede cancelar una reserva en los términos indicados en la cláusula 6. Volanta se reserva el derecho de rechazar o interrumpir un servicio en curso si el cliente incumple las obligaciones del punto 7, sin que ello genere derecho a reembolso.

13. Resolución de conflictos y ley aplicable

Estos términos se rigen por el derecho colombiano. Ante cualquier controversia, las partes procurarán una solución amistosa en un plazo de quince (15) días hábiles. De no alcanzarse acuerdo, la controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

14. Disposiciones generales

Estos términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del objeto que regulan. Si alguna disposición fuera declarada nula, el resto mantendrá plena vigencia. La no exigencia puntual de cualquier derecho no implica renuncia al mismo.

15. Modificaciones

Volanta puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Para reservas ya confirmadas antes de la actualización, seguirán aplicándose los términos vigentes al momento de la confirmación.

16. Contacto legal

Para consultas sobre estos términos:
Correo: [email protected]
Dirección: Carrera 11 #82-71, Bogotá, 110221, Colombia
Teléfono: +57 320 486 7139