Política de Privacidad

Volanta (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") opera el sitio web disponible en volanta.live y presta servicios de transporte ejecutivo y alquiler de vehículos con conductor en Bogotá, Colombia. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de quienes interactúan con nuestro sitio web y solicitan nuestros servicios.

La Empresa actúa conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias vigentes en el territorio nacional.

1. Responsable del tratamiento

Denominación: Volanta
Domicilio: Carrera 11 #82-71, Bogotá, 110221, Colombia
Correo de datos: [email protected]

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar el servicio solicitado y mantener comunicación con el cliente. Los datos que podemos recopilar incluyen:

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono de contacto
• Información del vuelo (número de vuelo, fecha y hora de llegada) cuando aplique
• Dirección de recogida y destino dentro de Bogotá
• Nombre y datos de contacto de la empresa del cliente, si la reserva es corporativa
• Datos de navegación recogidos mediante cookies (ver sección 6)

No solicitamos información sensible como datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas ni afiliación política.

3. Finalidad y base legal del tratamiento

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades y bases legales:

• Gestión de reservas y prestación del servicio: Ejecución del contrato de transporte suscrito con el cliente.
• Comunicación sobre el servicio: Envío de confirmaciones, datos del conductor y actualizaciones antes y durante el traslado. Base: ejecución del contrato.
• Facturación: Emisión de facturas electrónicas conforme a la normativa tributaria colombiana. Base: obligación legal.
• Evaluación post-servicio: Envío de formulario de seguimiento para mejorar la calidad. Base: interés legítimo de la Empresa.
• Comunicaciones comerciales: Solo con su consentimiento previo y expreso.

4. Conservación de los datos

Los datos relacionados con reservas y servicios prestados se conservan durante cinco (5) años contados desde la fecha del servicio, en cumplimiento de las obligaciones tributarias y mercantiles aplicables en Colombia. Los datos de formularios de contacto sin reserva asociada se eliminan transcurridos doce (12) meses si no se ha contratado ningún servicio.

5. Compartición de datos con terceros

Los datos personales del cliente se comparten únicamente:

• Con el conductor asignado al servicio, de forma limitada a los datos necesarios para ejecutar el traslado (nombre del pasajero, lugar de recogida, destino y datos del vuelo si aplica).
• Con proveedores tecnológicos que alojan el sitio web, bajo acuerdos de confidencialidad y sin acceso al contenido de las comunicaciones.
• Con autoridades competentes cuando así lo exija la legislación colombiana.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y, en algunos casos, de terceros para el funcionamiento básico del sitio, análisis de uso y, si ha dado su consentimiento, publicidad. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Entre ellas se incluyen cifrado de datos en tránsito mediante TLS, control de acceso por roles para el personal interno, y revisión periódica de los sistemas de almacenamiento. En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en los plazos previstos por la ley.

8. Derechos de los titulares

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización para el tratamiento cuando ello no impida el cumplimiento de una obligación legal o contractual.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado información sin autorización del padre o tutor, procederemos a eliminar dicha información.

10. Vínculos a sitios de terceros

Este sitio puede contener enlaces a páginas externas. Volanta no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar información personal.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando los cambios sean relevantes, lo notificaremos mediante un aviso visible en el sitio web. La versión vigente siempre estará disponible en esta URL. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 11 #82-71, Bogotá, 110221, Colombia
• Teléfono: +57 320 486 7139

Autoridad de control en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co